Den, der leder efter en fysioterapeut, kiropraktor, tandlæge eller behandler, søger sjældent på klinikkens navn. Hun søger på det, der gør ondt, og på en by. Det betyder, at klinikkens hjemmeside skal have en side pr. behandling, ikke ét afsnit med en liste, hvis den overhovedet skal findes.
Når hun så lander på siden, er beslutningen hurtig. Kan jeg bestille tid nu, uden at ringe i åbningstiden, er sandsynligheden for at hun bliver patient markant større. De fleste klinikker har allerede et bookingsystem, og udfordringen er sjældent systemet i sig selv, men at vejen derhen er for lang.
Samtidig er sundhed et område, hvor der skal være styr på tingene. Kontaktformularer, hvor patienter skriver om deres helbred, journalsystemer, samtykke og markedsføringsregler for autoriserede behandlere sætter rammer, som en almindelig virksomhedshjemmeside ikke tager højde for.