Et CRM, der passer til jeres salgsproces – ikke omvendt
De fleste CRM-systemer er bygget om en salgsproces, nogen andre har fundet på. Passer jeres ikke til den, ender det med felter, ingen udfylder, og et regneark ved siden af. Vi bygger CRM til de virksomheder, hvor salget er for specielt til hylden.
Det får I med et CRM fra Indexed
Stedet hvor en henvendelse bliver til en kunde
Et CRM holder styr på kunder, emner og de samtaler, der ligger mellem en første henvendelse og en underskrevet aftale. Formålet er ikke registrering for registreringens skyld – det er at ingen emner falder på gulvet, og at man kan se, hvor salget står, uden at spørge sælgeren.
Standardsystemerne er gode og billige at komme i gang med, og for mange virksomheder er de det rigtige valg. De kommer til kort, når salgsprocessen ikke ligner den, systemet forventer: når et salg går gennem flere faser med forskellige mennesker, når et tilbud skal bygges af noget, der ligger i et andet system, eller når det, der skal måles, er noget andet end antal lukkede handler.
Så begynder man at bøje systemet, og resultatet er felter, ingen udfylder, og rapporter, ingen stoler på. Der er et skræddersyet CRM ofte både billigere og mere brugt – fordi det følger den måde, der faktisk sælges på.
Det, der går galt med salgsoverblikket
Kender I to eller flere af dem herunder, ligger jeres salgsdata sandsynligvis i hovedet på nogle få mennesker.
Emnerne ligger i mails og hoveder
En henvendelse bliver til en mailtråd hos den, der tog den. Når han har travlt eller holder ferie, sker der ikke mere. Et emne med en ejer og et næste skridt kan ikke gå i glemmebogen på samme måde.
Ingen ved, hvor salget står
Uden en pipeline er prognosen et skøn baseret på fornemmelser. Med faser, beløb og sandsynlighed kan man se, hvad der reelt er i gang.
Leads fra hjemmesiden går i en indbakke
Formularudfyldelser lander i en fælles mail og bliver behandlet, når nogen når det. Kommer de direkte ind som emner med kilde og tidspunkt, bliver opfølgningen både hurtigere og målbar.
Ingen ved, hvad markedsføringen giver
Uden at kunne se, hvilken kanal en kunde kom fra, bliver markedsføringsbudgettet fordelt efter mavefornemmelse. Kobler man kilden på emnet og følger den til lukket handel, bliver det til et regnestykke.
Systemet passer ikke til processen
Standardfelter, der ikke matcher, gør, at folk enten lader være med at udfylde eller skriver alt i et notatfelt. Så er dataene ubrugelige, uanset hvor godt systemet er.
Licens pr. bruger begrænser adgangen
Når hver bruger koster, får kun sælgerne adgang – og så mangler alle andre det overblik, der ville have hjulpet dem.
Det skal et CRM kunne
Herunder er de dele, vi bygger. Et CRM behøver sjældent kunne alt fra dag ét – det vigtigste er, at det bliver brugt.
Pipeline efter jeres faser
Salgsfaserne sættes op efter, hvordan I faktisk sælger, med de felter, der giver mening i hver fase. Et emne kan ikke gå videre, før det, der skal være på plads, er det.
Kanban og lister
Et visuelt overblik, hvor emner kan trækkes mellem faser, plus lister og filtre til dem, der hellere vil arbejde i en tabel. Begge dele på de samme data.
Leads fra hjemmesiden
Formularer på sitet opretter emner direkte med kilde, kampagne og tidspunkt. Ingen mails, der skal læses og tastes ind.
Kunder, kontakter og historik
Virksomheder, kontaktpersoner, aftaler og hele korrespondancen samlet ét sted, så en ny sælger kan sætte sig ind i en kunde uden at spørge.
Opgaver og opfølgning
Hvert emne har et næste skridt med en dato og en ansvarlig. Det er den enkelte mekanik, der flytter mest på, hvor mange emner der bliver til noget.
Tilbud og dokumenter
Tilbud, kontrakter og bilag hænger på emnet frem for på et drev. Kan tilbuddet bygges af data fra et andet system, henter vi dem derfra.
Marketing-ROI
Kilde og kampagne følger emnet hele vejen til lukket handel, så I kan se, hvad hver kanal koster og indbringer – frem for hvor mange klik den gav.
Integration til de øvrige systemer
Kobling til økonomisystem, supportsystem, mailplatform eller ERP, så en vundet handel ikke skal oprettes forfra et andet sted.
Vores eget CRM er bygget af den grund
Vi bygger og bruger vores eget CRM, Leads, og det har lært os, hvad der afgør, om et CRM bliver brugt eller bliver til et regneark ved siden af:
Færre felter, flere udfyldte: Et CRM med tredive obligatoriske felter bliver udfyldt forkert. Vi bygger med det, der reelt bruges, og udvider bagefter.
Kanban virker for salg: Et visuelt board gør status åbenlys på tre sekunder. Det er derfor, det bliver kigget på dagligt frem for til månedsmødet.
Kilden skal med fra starten: Kan man ikke se, hvor et emne kom fra, kan man aldrig regne baglæns på markedsføringen. Det skal ind ved oprettelsen, ikke tilføjes senere.
Opfølgning er hele værdien: De fleste tabte salg er ikke tabt til en konkurrent – de er glemt. Et næste skridt med en dato er den vigtigste enkeltfunktion.
Ingen licens pr. bruger: Når adgang ikke koster, får alle, der har gavn af overblikket, det – også dem uden for salgsafdelingen.
Sådan forløber et CRM-projekt
Afklaringsmøde
Kravspecifikation og fast pris
Udvikling og datamigrering
Idriftsættelse og drift
Salgs- og kundeplatforme vi har bygget
Et udvalg af de systemer, hvor kunder, emner og opfølgning er samlet ét sted.
Leads: Internt CRM med salgspipeline og marketing-ROI
Et internt CRM, der samler hele salgspipelinen på et visuelt kanban-board og kobler marketing-forbrug til lukkede aftaler – med konverterings-, CAC- og LTV-analyser.
Support- og projektstyringsplatform bygget på email og Jira
En intern platform, der omdanner indkommende support-emails til sporbare sager og kører hele projektstyringen – kanban, tidsregistrering og godkendelser – med to-vejs Jira- og Tempo-integration og en kundeportal.
Resortly: Platform, der forbinder skigæster med resortets steder
En mobil-først platform, der giver hvert skisportssted et live feed, hvor barer, restauranter og skiskoler poster events og tager imod bookinger – og gæsterne booker uden login, verificeret via SMS.
Kom i gang
Lad os ringe dig op
Udfyld formularen, så kontakter vi jer inden for én hverdag og aftaler en gennemgang af jeres salgsproces.
Ofte stillede spørgsmål om CRM
Fordi det for mange er det rigtige, og det siger vi ærligt. Et skræddersyet CRM giver mening, når salgsprocessen ikke passer til standardmodellen, når tilbuddet skal bygges af data fra et andet system, eller når licensprisen begrænser, hvem der får adgang.
Ja. Vi importerer kunder, kontakter og emner fra regneark eller fra jeres nuværende system, så I starter med det, I har, frem for på en tom database.
Ja, og det er en af de mest værdifulde koblinger. Formularer opretter emner direkte med kilde og kampagne, så opfølgningen kan begynde med det samme og måles bagefter.
Ja. Når kilden følger emnet hele vejen til lukket handel, kan I regne på, hvad hver kanal koster og indbringer – frem for kun at se klik og visninger.
Ja. En vundet handel kan oprette kunde og ordre i økonomisystemet, så der ikke skal tastes forfra. Vi har integrationer til e-conomic, Business Central, Rackbeat, Uniconta og Visma eEkonomi i drift.
En brugbar første version er typisk et projekt på uger til få måneder, afhængigt af integrationerne. Vi anbefaler at gå i luften med kernen og udvide, når systemet er i brug.
Det afhænger af processen og integrationerne – ikke af antallet af brugere. Vi giver fast pris efter en kravspecifikation.
Passer jeres CRM til den måde, I sælger på?
Book et uforpligtende møde. Vi kigger på jeres salgsproces og siger ærligt, om I skal bygge, eller om en hyldeløsning ville være nok.