En B2B webshop med kundespecifikke priser fungerer anderledes end en almindelig forbrugerwebshop. Erhvervskunder forventer deres egne aftalte priser, mulighed for kreditkøb og en indkøbsoplevelse, der passer til indkøbsafdelinger og indkøbere. Her får du en kravtjekliste, du kan bruge, før du går i gang.
Kundespecifikke priser og prislister
Det vigtigste krav er, at hver kunde ser sine egne priser. Det kræver et fleksibelt prissystem, der kan håndtere mange lag af logik på samme tid.
Individuelle priser per kunde, kundegruppe, varegruppe og produkt.
Mængderabatter og staffelpriser, der ændrer sig efter antal.
Kampagnepriser og tidsbegrænsede aftaler, der udløber automatisk.
Priser uden moms og korrekt visning afhængigt af kundens land.
Kreditkøb og betaling
Erhvervskunder køber sjældent med kort. De forventer at kunne handle på kredit og modtage en faktura. Det stiller krav til, hvordan betaling og bogføring håndteres.
Køb på faktura med en aftalt kreditgrænse per kunde.
Overblik over saldo, forfald og udestående direkte i kundens konto.
Mulighed for at spærre køb, hvis kreditgrænsen overskrides.
Automatisk overførsel af ordre og faktura til jeres ERP eller regnskabssystem.
Kontostyring og roller
I en B2B-handel er der ofte flere personer involveret hos kunden. Webshoppen skal derfor understøtte virksomhedskonti med flere brugere.
Flere brugere under samme virksomhedskonto med forskellige roller.
Godkendelsesflow, hvor en indkøber kan kræve accept før køb.
Genbestilling, indkøbslister og hurtig genkøb af tidligere ordrer.
Adgang til ordrehistorik, fakturaer og leveringsstatus.
Produktdata og integrationer
B2B-sortimenter er ofte store og fyldt med tekniske specifikationer. Korrekte og opdaterede produktdata er afgørende for, at kunderne kan finde og vælge det rigtige. Det er her, et solidt datafundament gør hele forskellen, og et PIM-system sikrer, at alle priser og specifikationer er ensartede på tværs af kanaler. Læs mere om vores tilgang på vores side om B2B-webshop.
Søgning, navigation og selvbetjening
Erhvervskunder ved ofte præcist, hvad de skal bruge, og de vil finde det hurtigt. Derfor er en stærk søgefunktion og en logisk navigation afgørende for en B2B-webshop. Når en indkøber kan søge på varenummer, EAN eller tekniske egenskaber og lande direkte på det rigtige produkt, sparer det tid og reducerer fejlkøb.
Selvbetjening er en anden stor gevinst. Når kunderne selv kan se priser, lager, leveringstid og tidligere ordrer, aflaster det jeres salgs- og kundeserviceafdeling. Mange B2B-virksomheder oplever, at en god webshop flytter rutineopkald og e-mails over i systemet, så medarbejderne kan fokusere på rådgivning og mersalg i stedet for ordreindtastning.
Tænk skalering ind fra start
En B2B-webshop skal kunne vokse med forretningen. Det betyder, at den skal kunne håndtere flere kunder, flere varenumre og flere markeder uden at sætte farten ned. Sørg derfor for, at løsningen er bygget på et solidt fundament, og at integrationerne til ERP og lager er stabile fra dag ét. Det er langt billigere at planlægge for vækst i begyndelsen end at bygge om senere.
En vigtig del af skaleringen er at automatisere de processer, der ellers kræver manuel håndtering. Når ordrer, fakturaer og lagerbevægelser flyder automatisk mellem webshop og jeres bagvedliggende systemer, undgår I flaskehalse, efterhånden som ordremængden stiger. Det er netop disse integrationer, der adskiller en webshop, som kan bære reel B2B-handel, fra en, der knækker under presset.
Vær også opmærksom på, at forskellige kundesegmenter kan have forskellige behov. En stor fast kunde med rammeaftale handler anderledes end en mindre lejlighedskunde. En god B2B-webshop kan tilpasse sortiment, priser og betalingsvilkår til hvert segment, så hver kunde får en oplevelse, der føles skræddersyet til netop deres aftale.
Klar til at bygge den rigtige løsning?
Brug tjeklisten som udgangspunkt for jeres egne krav, og prioritér det, der betyder mest for jeres kunder. Vil du have hjælp til at omsætte kravene til en konkret løsning, så kontakt os via kontakt-os, så tager vi en uforpligtende snak om jeres B2B-webshop.