En softwarevirksomhed har en dobbelt udfordring. Websitet skal sælge noget, køberen ikke kan tage på: et abonnement på en funktionalitet, hun først forstår, når hun har prøvet det. Og selve platformen skal kunne bære, at kunderne bliver flere, uden at driften vokser tilsvarende.
På websitet går det oftest galt, fordi produktet beskrives med funktioner i stedet for problemer. Køberen leder efter noget, der ligner hendes egen hverdag, og hun beslutter sig for at booke en demo, hvis hun kan se sig selv i eksemplerne. Priser, der er gemt væk, og en kontaktformular uden andet valg end at ringe, koster leads.
På platformen ligger risikoen et andet sted: i arkitekturen. Multi-tenant, dataadskillelse, abonnementshåndtering, fakturering, roller og API'er er beslutninger, der er billige at træffe i starten og dyre at lave om, når der er hundrede kunder på systemet.