Ankenævnet for Bus, Tog og Metro - offentlig side i Statamic
Kunde
Ankenævnet for Bus, Tog og Metro
Services
Webudvikling Nyt website og design Hosting & vedligeholdelse
Teknologi
Statamic Hosting
Link til casen
Baggrund og udfordring
Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandler klager fra passagerer over bus, tog, letbane og metro. Det er et uafhængigt klagenævn, og målgruppen er hele den rejsende befolkning – fra den vante pendler til den, der aldrig har klaget over noget før.
Sitet har to opgaver, og den ene bliver ofte overset: det skal ikke bare tage imod klager, men også hjælpe borgeren med at finde ud af, om det overhovedet kan betale sig at klage. En klage, der er dømt til at falde, koster tid for både borgeren og nævnet.
Dertil kommer, at et offentligt organ er underlagt krav, private virksomheder ikke er. Webtilgængelighed er lovpligtig, der skal foreligge en offentliggjort tilgængelighedserklæring, og indholdet skal kunne læses og forstås af alle – uanset syn, hørelse, motorik eller sproglige forudsætninger.
Løsningen
Vi byggede sitet i Statamic, hvor felterne kan skræddersys til det indhold, nævnet rent faktisk har – afgørelser, vejledninger og praksisbeskrivelser – i stedet for at blive presset ned i en standardstruktur.
Klagevejledning i klart sprog
Sitet forklarer trin for trin, hvordan man klager, og – lige så vigtigt – hvornår en klage sandsynligvis ikke får medhold, med konkrete eksempler fra nævnets faste praksis. Det sparer borgeren for spildt tid og nævnet for sager, der er afgjort på forhånd.
Klageskema online
Klagen kan udfyldes direkte på siden frem for at skulle printes, udfyldes i hånden og sendes. Formularen er bygget med rigtige labels, forklarende fejlbeskeder og en struktur, der også kan bruges med tastatur og skærmlæser.
Søgbare afgørelser
Nævnets afgørelser ligger som en samling, der kan søges og filtreres. Det giver borgeren mulighed for at se, hvordan tilsvarende sager er faldet ud, og det gør praksis gennemsigtig – hvilket er hele pointen med et klagenævn.
Webtilgængelighed efter WCAG
Kontrast, tastaturnavigation, synligt fokus, korrekt overskriftsstruktur, alt-tekster og skærmlæservenlige formularer er bygget ind fra start frem for rettet til bagefter. Sitet har en offentliggjort tilgængelighedserklæring, som ethvert offentligt organ skal have.
Dansk og engelsk
Kollektiv trafik bruges også af rejsende, der ikke læser dansk. Sitet findes derfor på både dansk og engelsk, så retten til at klage ikke afhænger af sprogkundskaber.
Nemt at holde opdateret
Nye afgørelser og ændret praksis skal kunne lægges ind af sekretariatet uden teknisk hjælp. Redigeringen er holdt enkel, fordi et site, der kræver en udvikler for at blive opdateret, holder op med at være retvisende.
Værdien for kunden
Færre sager uden udsigt til medhold: Vejledningen sorterer i forventningerne, inden klagen bliver oprettet.
Gennemsigtig praksis: Afgørelserne er offentligt tilgængelige og søgbare, hvilket styrker tilliden til nævnet.
Tilgængelighed på plads: Kravene er indfriet ved lancering frem for som en oprydningsopgave efter et tilsyn.
Sekretariatet kan selv: Afgørelser og indhold vedligeholdes uden at skulle bestille udviklingstid.
Hvorfor vælge Indexed?
Vi kender kravene til det offentlige: Webtilgængelighed, tilgængelighedserklæring, databehandling og udbud er noget, vi arbejder med – ikke noget, vi skal sætte os ind i undervejs.
Tilgængelighed bygges ind: Vi bygger efter WCAG fra start, fordi det er markant dyrere at rette bagefter.
Erfarent team: Med mere end 20 års erfaring har vi løst komplekse udfordringer for en lang række kunder.
Dansk udvikling – Made in Denmark: Al vores udvikling og hosting foregår i Danmark.
Mød holdet
Vi er et webbureau med fokus på kvalitet og kundens løsninger. Vores tekniske kunnen matcher vores evne til at levere.
Mette Blaase
Skal vi snakke?
Er I et offentligt organ med en side, der skal kunne bruges af alle, så lad os tage en uforpligtende snak.