Svar:

Trustpilot er en online anmeldelsesplatform, hvor forbrugere kan bedømme virksomheder — både webshops og fysiske butikker. Brugerne kan give 1 til 5 stjerner, skrive kommentarer og fortælle om deres oplevelser med kundeservice, levering og produktkvalitet.

👉 Besøg Trustpilot: https://www.trustpilot.com/

For virksomheder fungerer Trustpilot som et social proof-værktøj, hvor gode anmeldelser kan øge troværdighed og konvertering.

Hvordan fungerer Trustpilot?

• Alle kan anmelde en virksomhed — også selvom virksomheden ikke har en aktiv profil.

• Negative anmeldelser kommer ofte automatisk, fordi utilfredse kunder er mere motiverede for at skrive.

• Virksomheder kan oprette en officiel profil, hvilket giver mulighed for at:

  • svare på anmeldelser

  • indsamle anmeldelser aktivt

  • verificere kunder

  • fremvise stjerner på webshoppen via plugins

Når du aktiverer en Trustpilot-konto, kan du sende e-mail-invitationer til glade kunder og dermed få et mere retvisende billede.

Fordele ved at bruge Trustpilot

1. Social proof

Stjernerne giver potentielle kunder tryghed. Det kan øge:

• konverteringsrate

• klikrate fra Google

• troværdighed

2. SEO-fordele

Trustpilot sider rangerer ofte højt i Google, og deres stjerner kan vises i søgeresultaterne.

3. Kundedialog

Du kan svare kunder direkte og løse problemer, hvilket styrker din kundeserviceprofil.

Ulemper og kritik

Trustpilot har været i medierne flere gange, især fordi:

• store virksomheder har betalt for at få fjernet dårlige anmeldelser

• konkurrenter eller falske profiler kan skrive anmeldelser

• virksomheder føler sig presset til at købe dyre abonnementer

• platformen kan give et skævt billede, da utilfredse kunder oftere anmelder spontant

Mange webshopejere mener derfor, at Trustpilot:

• er dyrt

• ikke altid giver reel værdi

• ikke nødvendigvis afspejler virksomhedens kvalitet

• kræver aktiv håndtering for at undgå misvisende score

Derfor er flere begyndt at kigge på alternativer som:

• Google Anmeldelser

• Facebook Reviews

• Trustbadge / Trusted Shops

• Yotpo

Hvordan får virksomheder bedre anmeldelser?

Hvis du vælger Trustpilot, bør du aktivt:

• sende automatiserede e-mails til glade kunder

• bruge links i nyhedsbreve og ordrebekræftelser

• gøre det let at anmelde

• svare på både positive og negative anmeldelser

• følge op på utilfredse kunder hurtigt

Det ændrer balancen og giver et mere realistisk billede af virksomheden.

Er Trustpilot det værd?

Det afhænger af din forretning.

God idé hvis:

• du har mange ordrer

• kundeservice er stærk

• du vil øge konvertering via social proof

• du vil være synlig i Google med stjerner

Mindre god idé hvis:

• du har få ordrer (enkelte dårlige anmeldelser kan dominere)

• du ikke vil betale for abonnementet

• din målgruppe ikke vægter Trustpilot højt

Kort sagt

Trustpilot er en anmeldelsesplatform, hvor kunder kan anmelde virksomheder. Det kan styrke din troværdighed og konvertering — men det kan også blive dyrt og kræver aktiv styring, især fordi platformen har mødt kritik for håndteringen af negative anmeldelser.