Junkbusters - website til landsdækkende affaldsløsninger
Kunde
Junkbusters
Services
Webudvikling Nyt website og design Hosting & vedligeholdelse
Teknologi
Integration Hosting
Link til casen
Besøg Junkbusters
Baggrund og udfordring
Junkbusters har afhentet affald i mere end ti år og kører i dag omkring 1.600 opgaver om ugen. Kunderne spænder bredt: private, der skal af med indbo, byggepladser med nedrivningsaffald, butikker og industrivirksomheder med løbende erhvervsaffald.
De fire løsninger – container, junkbag, affaldstaxa og erhvervsaffald – dækker vidt forskellige behov. Den, der skal have ryddet et dødsbo, og den, der skal have en container på en byggeplads i seks måneder, har intet til fælles ud over, at de skal af med noget.
Derfor er den centrale opgave for sitet ikke at beskrive ydelserne, men at få kunden hurtigt hen til den rigtige. Rammer man forkert, bliver det til et opkald – og med den mængde opgaver bliver opkald hurtigt til en omkostning.
Løsningen
Vi byggede et website, hvor valget mellem løsningerne er det første, kunden møder – og hvor bestillingen kan gennemføres uden at tale med nogen.
Fire løsninger, fire klare veje
Container, junkbag og affaldstaxa står side om side på forsiden med det spørgsmål, hver især besvarer: store mængder, lidt plads, eller ingen lyst til at slæbe. Kunden vælger sig selv frem til det rigtige.
Bestilling online
Opgaven kan bestilles direkte på sitet frem for over telefonen. Det flytter en betydelig del af de 1.600 ugentlige opgaver væk fra kundeservice.
Kundelogin og erhvervsaftaler
Erhvervskunder med løbende aftaler har deres eget område, så en gentagen bestilling ikke kræver samme indtastning hver gang.
Vejledning i affaldstyper
Hvad må komme i en container, og hvad må ikke? En guide til affaldstyper besvarer det spørgsmål, der ellers udløser flest opkald.
Landsdækkende, men lokalt
Dækningen er landsdækkende, mens nogle ydelser kun findes i bestemte byer. Det skal fremgå tidligt, så kunden ikke først opdager det ved bestillingen.
Bæredygtighed som argument
Sortering og genanvendelse er blevet en reel beslutningsfaktor, særligt for erhvervskunder. Det har fået plads frem for at være en note i bunden.
Værdien for kunden
Færre opkald om det åbenlyse: Kunden finder selv den rigtige løsning og bestiller den.
Hurtigere fra behov til ordre: Bestillingen kan gennemføres, når kunden har brug for det – også uden for åbningstid.
Erhvervskunder betjener sig selv: Løbende aftaler kræver ikke en medarbejder for hver bestilling.
Skalerer med forretningen: Flere opgaver kræver ikke proportionalt flere hænder i kundeservice.
Hvorfor vælge Indexed?
Vi bygger til selvbetjening: Er der volumen i opgaverne, ligger værdien i at flytte dem væk fra telefonen.
Vi starter ved kunden: Strukturen bygges efter, hvordan folk leder – ikke efter hvordan ydelserne hedder internt.
Erfarent team: Med mere end 20 års erfaring har vi løst komplekse udfordringer for en lang række kunder.
Dansk udvikling – Made in Denmark: Al vores udvikling og hosting foregår i Danmark.
Mød holdet
Vi er et webbureau med fokus på kvalitet og kundens løsninger. Vores tekniske kunnen matcher vores evne til at levere.
Mette Blaase
Skal vi snakke?
Har I mange ens henvendelser, der kunne klares på sitet, så lad os tage en uforpligtende snak.