Svar:

Customer Acquisition Cost (CAC) er det samlede beløb, det koster dig at skaffe én ny kunde. Det er en kerne-metrik i både e-commerce, SaaS og generel marketing, fordi den viser, om din forretning vækster rentabelt – eller om du reelt betaler mere for kunderne, end de er værd.

CAC beregnes ved at tage alle udgifter relateret til kundeanskaffelse og dividere dem med antallet af nye kunder i samme periode.

Hvordan beregnes CAC?

Den simple formel ser sådan ud:

CAC = (Alle marketing- og salgsudgifter) / (Antal nye kunder)

Det kan fx være udgifter til:

• betalte annoncer (Google Ads, Meta osv.)

• løn til marketing- og salgsmedarbejdere

• bureau-omkostninger

• softwareværktøjer (fx e-mail, analytics, CRM)

• produktion af indhold og kampagner

• eventuelle rabatter eller incitamenter

Kort sagt: alt, der er nødvendigt for at skaffe kunden.

Hvorfor er CAC vigtigt?

Fordi CAC fortæller dig, om dine marketing- og salgsaktiviteter er bæredygtige. En lav CAC betyder, at du skaffer kunder billigt. En høj CAC betyder, at du skal optimere – eller at du mister penge på hver nye kunde.

CAC hænger ofte sammen med:

• LTV (Lifetime Value) – hvor meget en kunde er værd over tid

• ROAS og ROI

• værdien af dine salgskanaler

• skalering af marketingbudgetter

Det er umuligt at træffe gode beslutninger uden at kende sin CAC.

Hvad påvirker CAC?

Flere faktorer spiller ind:

• hvor konkurrencepræget dit marked er

• kvaliteten af dine kampagner

• konverteringsraten på din webshop

• salgsprocessens længde (især i B2B)

• brandkendskab

• prisniveau

En effektiv salgsmotor kan ofte sænke CAC dramatisk.

Eksempel

Hvis du bruger 100.000 kr. på marketing og salg i en måned og får 200 nye kunder, så er din CAC:

100.000 / 200 = 500 kr.

Det betyder, at det i gennemsnit koster dig 500 kr. at skaffe én ny kunde.

Kort sagt

CAC viser den præcise pris for at få en ny kunde. Det er et centralt tal, når du skal styre din marketingøkonomi, optimere kampagner og træffe beslutninger om vækst.