Svar:

Mersalg – også kendt som upsell og krydssalg (cross-sell) – handler om at få kunden til at købe flere produkter eller vælge en dyrere variant, end de oprindeligt havde tænkt sig. Det er en af de mest effektive måder at øge omsætningen i en webshop, fordi du skaber mere værdi pr. kunde uden at skaffe ekstra trafik.

Kort sagt:
Mersalg er ekstra salg til kunder, der allerede er købeklar.

Hvorfor er mersalg så effektivt?

Fordi kunden allerede har taget den største beslutning: de har valgt at købe hos dig.
Herfra er det meget lettere at påvirke, hvilke produkter de vælger – og hvor meget de lægger i kurven.

Mersalg øger:

• din gennemsnitlige ordreværdi

• din omsætning

• din profit

• kundens oplevelse (hvis du tilbyder relevante tilvalg)

Det er win-win, når det gøres rigtigt.

Typer af mersalg

Der findes to primære typer:

Upsell

Du får kunden til at vælge en dyrere eller bedre version af det, de kigger på.
Eksempler:

• større version

• premium-model

• ekstra features

• produkt med længere holdbarhed eller garanti

Krydssalg (Cross-sell)

Du anbefaler produkter, der passer sammen med det, kunden køber.
Eksempler:

• kabler til elektronikken

• plejeprodukter til sko

• filtre til kaffemaskinen

• covers til mobiltelefonen

Hvor bør en webshop bruge mersalg?

1. I checkout

Ligesom i kassen hos Netto.
Her kan du friste med små, billige produkter, der passer til ordren.
Eksempler:

• batterier

• tilbehør

• rengøringsprodukter

• serviceaftaler

Produkter i checkout bør være:

• billige

• impulsvenlige

• relevante for det, kunden allerede har valgt

2. På produktsiderne

Her kan du vise:

• “Andre købte også…”

• “Går godt sammen med…”

• “Komplet sæt/tilbehør”

Det guider kunden og øger både relevans og indkøbskurv.

3. I produktteksterne

Skriv forslag direkte ind i teksten:
“Denne kaffemaskine fungerer perfekt sammen med vores Premium-filtre.”

4. Efter købet (post-purchase)

E-mails, flows og automation kan skabe mersalg efter første køb.

Hvorfor er webshops bedre til mersalg end fysiske butikker?

Fordi du digitalt kan:

• analysere købsadfærd

• personalisere anbefalinger

• teste forskellige tilbud

• automatisere hele processen

• vise præcis de produkter, der passer til kundens kurv

Det er langt mere præcist end at stå i en fysisk butik og forsøge at gætte kundens behov.

Kort sagt

Mersalg er upsell og krydssalg – at få kunder til at købe mere eller købe smartere. Gøres det rigtigt, øger det både omsætning og kundeværdi, uden at det føles påtrængende.